Türkiye genelinde vatandaşlar, yılın ikinci üç aylık döneminde kısa numaralar arasında hastane randevusu için kullanılan 182 hattını en yoğun şekilde tercih etti.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), dikkatleri çeken Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu'nu kamuoyuyla paylaştı. Raporda, kısa numaraların; milli güvenlik, asayiş, can ve mal güvenliği ile acil durumlar gibi kamu yararı açısından kritik öneme sahip, az sayıda rakamla hızlı erişim gerektiren hizmetler için tasarlandığı vurgulandı.
Bu kapsamda 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 numaralı Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve su arızaları için 185 gibi hatlar, temel hizmet sunucuları arasında öne çıkıyor. Veriler, üç büyük operatör üzerinden yapılan araştırmalarda yılın ikinci çeyreğinde de en çok aranan kısa numaranın hastane randevusu için kullanılan 182 olduğunu gösterdi. Bu durum, bir önceki yılın aynı dönemindeki trendle de örtüşüyor.
Operatörlerle yapılan değerlendirmelerde, Alo 182 hattındaki ortalama konuşma sürelerinin bu dönemde kısalması dikkat çekti. Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları, 182'nin hemen ardından 112 Acil Çağrı Merkezi'ni en çok aradıkları ikinci numara olarak seçerken, Vodafone tarafında bu sıralamada ikinci sırada elektrik arıza bildirimi için kullanılan 186 yer aldı.
Tüm operatörlerde en çok aranan beş kısa numara listesinde; 185 ile su arızası, 153 ile zabıta ve belediye hizmetleri ile 170 ile Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de bulunuyor. Vatandaşların en uzun görüşmeleri, mesai ve rapor ücretleri gibi konularda bilgi almak istedikleri Alo 170 hattında gerçekleşti. Buna karşın, her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en düşük olduğu hat 112 Acil Çağrı Merkezi olurken, bu hattı 186 elektrik arıza hattı takip etti.
